Nel caso dello studio d'arredo online l'assistenza allo shopping avviene inizialmente attraverso lo sviluppo di una moodbard contenente immagini con la tipologia di arredi e sanitari utilizzati nel progetto. Successivamente, in fase di acquisto vero e proprio dei mobili e dei sanitari, che non saranno necessariamente quelli dei brand indicati nella moodboard, che serve però per farsi un'idea precisa sul tipo di mobile che occorre per il successo dell'effetto finale. Il progettista assiste il cliente via WhatsApp in tempo reale. Come? Progettista e cliente si accordano e, quando il cliente è nel negozio, se ha dei dubbi, invia delle foto di quello che sta visualizzando, e in tempo reale riceve dei consigli specifici a riguardo.